Cómo configurar las conversiones avanzadas de Google Ads y su diagnóstico

Por el equipo de Mayab Media · Nivel: Avanzado · Tiempo: 1 hora

Tu seguimiento de conversiones funciona, pero Google Ads insiste en que actives las conversiones avanzadas. O ya las activaste y la pestaña Diagnóstico marca Requiere atención, una cobertura baja o una alerta que no entiendes.

Las conversiones avanzadas (enhanced conversions) agregan a la etiqueta de conversión una copia con hash de lo que el cliente escribió en tu formulario, como su correo o su teléfono. Google aplica el hash SHA-256 y lo compara con cuentas de Google con sesión iniciada. Así recupera conversiones que las cookies no ven, por ejemplo cuando alguien hace clic desde el celular y compra después en la laptop.

La configuración tiene tres partes: aceptar las condiciones de datos de clientes y activar la función en Google Ads, decirle a la etiqueta dónde encontrar los datos y leer el diagnóstico para ver qué falla. Casi todos los problemas están en la parte de en medio, porque la etiqueta busca un correo que no existe cuando se dispara.

Respuesta rápida

1. En Google Ads, ve a Objetivos > Configuración, abre Uso de datos de clientes, marca Activar las conversiones avanzadas y acepta las condiciones.
2. En GTM, abre tu etiqueta de conversión de Google Ads (o la etiqueta de Google) y activa los datos proporcionados por el usuario con una variable Datos proporcionados por el usuario.
3. Elige cómo recoger los datos: detección automática, selectores CSS o una variable de código o de capa de datos. El código es lo más confiable.
4. Haz una conversión de prueba y revisa que la solicitud de red tenga un parámetro em que empiece con tv.1~em seguido de un hash largo.
5. Espera unas 48 horas, abre el Diagnóstico de la acción de conversión y corrige las alertas.

Antes de empezar

Ten esto listo antes de cambiar cualquier cosa.

• Seguimiento de conversiones funcionando: la etiqueta de conversión base ya debe dispararse bien. Si no, corrígelo primero con nuestra guía de seguimiento de conversiones.
• Acceso de administrador en Google Ads: lo necesitas para aceptar las condiciones de datos de clientes.
• Permiso de publicación en GTM: o acceso para editar la etiqueta de Google si no usas GTM.
• Un formulario que pida correo o teléfono: Google necesita al menos un correo, o nombre, apellido, código postal y país. El teléfono solo puede funcionar, pero coincide mejor junto con el correo.
• Revisión de privacidad: confirma que tu aviso de privacidad cubre compartir datos con hash con Google y que tu Consent Mode envía ad_user_data correctamente.
• HTTPS en todas las páginas: el hash falla en páginas no seguras.

Exporta tu contenedor de GTM desde Administrar > Exportar contenedor antes de empezar. Toma diez segundos y te evita adivinar qué cambió.

Qué cambió en 2026

Google unió las conversiones avanzadas para web y para clientes potenciales en un solo interruptor. Desde abril de 2026, Google Ads acepta datos de usuario desde etiquetas del sitio, Data Manager y conexiones de API al mismo tiempo. Para junio de 2026 desapareció el paso donde elegías un solo método (etiqueta de Google, GTM o API). Las cuentas que ya habían aceptado las condiciones de datos de clientes se migraron en automático.

Si un tutorial viejo te dice que despliegues Conversiones avanzadas para la Web y elijas Google Tag Manager en un menú, quizá ya no lo veas. El trabajo en GTM sigue igual.

Paso 1: Activa las conversiones avanzadas en Google Ads

Haz clic en el ícono Objetivos del menú izquierdo. Ve a Configuración. Despliega el panel Uso de datos de clientes (Customer data use).

Marca Activar las conversiones avanzadas. Google muestra una declaración de cumplimiento sobre las Condiciones de Procesamiento de Datos de Google Ads y sus políticas de datos de clientes. Léela y haz clic en Aceptar. Después haz clic en Guardar.

El interruptor de la cuenta define el valor predeterminado para todas las acciones de conversión. Más adelante puedes excluir una acción desde su propia configuración, en la opción de conversiones avanzadas.

Según la ayuda de Google, los datos enviados antes de aceptar las condiciones no se procesan. Por eso haz esto primero, antes de publicar cambios en las etiquetas.

Figura 1. Activa la función y acepta las condiciones antes de cambiar cualquier etiqueta. Ilustración de la pantalla. Las etiquetas pueden variar un poco en tu cuenta.

1. El interruptor de la cuenta. Se aplica de forma predeterminada a todas las acciones elegibles.
2. Si no aceptas las condiciones, Google ignora los datos que envía tu etiqueta.

Paso 2: Decide de dónde salen los datos del usuario

Antes de abrir GTM, revisa tu sitio. ¿Dónde está el correo en el momento en que se dispara la etiqueta de conversión?

• En la página de gracias: por ejemplo, "Enviamos una confirmación a ana@example.com". La detección automática o un selector CSS pueden leerlo de la página.
• Solo en el formulario, en una página anterior: los datos desaparecen al cambiar de página. Necesitas la etiqueta Evento de datos proporcionados por el usuario de Google Ads al enviar el formulario, o un envío a la capa de datos.
• En la capa de datos: tu desarrollador o tu plataforma de ecommerce envía el correo junto con el evento de compra o de lead. Es el mejor escenario.

Google ofrece tres métodos de recolección:

Método	Cómo funciona	Cuándo usarlo
Automático	La etiqueta busca patrones de correo, teléfono y dirección en la página.	Para empezar rápido; datos visibles en la página.
Manual (selectores CSS)	Le indicas a la etiqueta elementos específicos de la página.	Código de página estable con IDs claros.
Código	Una variable de JavaScript o de capa de datos regresa los datos como objeto.	Lo más confiable; resiste cambios de página.

Google indica que los datos del fragmento de código tienen prioridad cuando combinas métodos. Muchas cuentas dejan la detección automática como respaldo y agregan código para las conversiones principales.

Paso 3: Configura la etiqueta de conversión en GTM

Abre GTM y ve a Etiquetas. Haz clic en la etiqueta Seguimiento de conversiones de Google Ads de la acción que quieres mejorar.

Marca Incluir datos proporcionados por el usuario de tu sitio web. En el campo de datos proporcionados por el usuario, elige Nueva variable. GTM crea una variable Datos proporcionados por el usuario. Elige el tipo:

• Recolección automática: no hay nada más que configurar. Después puedes agregar exclusiones.
• Configuración manual: para cada campo, como Correo electrónico, elige o crea una variable Elemento DOM. Pon Método de selección en Selector CSS y pega el selector. Deja vacío Nombre de atributo.
• Código: elige una variable JavaScript personalizado o de capa de datos que regrese el objeto que ves abajo.

Los nombres en GTM pueden variar un poco entre versiones del contenedor. Si no ves la casilla en la etiqueta de conversión, la guía actual de Google también permite agregar un parámetro de evento user_data en la Etiqueta de Google con la misma variable.

Con el método de código, la variable debe regresar un objeto con estas claves. Quita cualquier campo que no recojas y no envíes cadenas vacías.

function() {
  return {
    email: {{DLV - user.email}},
    phone_number: {{DLV - user.phone}},   // formato E.164, p. ej. +525512345678
    address: {
      first_name: {{DLV - user.first_name}},
      last_name: {{DLV - user.last_name}},
      postal_code: {{DLV - user.zip}},
      country: 'MX'                         // código ISO de 2 letras
    }
  };
}

Puedes enviar texto sin procesar y Google lo normaliza y le aplica hash en el navegador. También puedes enviar valores que ya procesaste con SHA-256, con claves como sha256_email_address. Todos los valores deben ser cadenas de texto.

Figura 2. Activa los datos proporcionados por el usuario en la misma etiqueta que registra la conversión. Ilustración de la pantalla. Las etiquetas pueden variar un poco en tu cuenta.

1. Esta casilla agrega los datos con hash al envío de la conversión.
2. La variable Datos proporcionados por el usuario le dice a la etiqueta dónde están el correo, el teléfono y la dirección.

Paso 4: Resuelve los formularios donde los datos desaparecen

Este paso importa cuando el correo vive en la página del formulario y la conversión se dispara en la página siguiente.

La opción A es la más limpia. Pide a tu desarrollador que envíe los datos a la capa de datos cuando el formulario se envíe con éxito:

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
dataLayer.push({
  event: 'generate_lead',
  user: { email: 'ana@example.com', phone: '+525512345678' }
});

Después dispara la etiqueta de conversión con el evento personalizado generate_lead y lee los valores con variables de capa de datos. Revisa cómo medir formularios con GTM para la parte del activador.

La opción B no necesita desarrollador. Crea una etiqueta: Etiquetas > Nueva > Google Ads > Evento de datos proporcionados por el usuario de Google Ads. Escribe el mismo ID de conversión. Elige Automático o Manual para la variable de datos. Usa un activador Envío de formulario en Todos los formularios. Google indica que el envío de formulario es obligatorio para esta etiqueta. Guarda los datos con hash en una cookie propia y los une a la conversión más tarde en la sesión.

Figura 3. La opción Código apunta a una variable que regresa el objeto con los datos del usuario. Ilustración de la pantalla. Las etiquetas pueden variar un poco en tu cuenta.

1. Código es la opción más confiable cuando controlas la capa de datos.
2. El objeto que Google espera. Incluye solo los campos que de verdad recoges.

Paso 5: Prueba antes de publicar

Haz clic en Vista previa en GTM y conéctate a tu sitio. Envía el formulario con un correo de prueba que controles y que parezca real.

En Tag Assistant, haz clic en el evento de conversión. Abre la etiqueta de conversión y confirma que los datos proporcionados por el usuario tengan valores y no undefined. Después abre Variables y revisa tu variable en ese mismo evento.

Ahora revisa la solicitud real. La guía de Google describe este método:

1. En la página de conversión, haz clic derecho y elige Inspeccionar.
2. Abre la pestaña Network y busca google.
3. Encuentra la solicitud a googleadservices.com/pagead/conversion/ (algunos navegadores muestran google.com/pagead/1p-conversion/).
4. Abre Payload y busca el parámetro em.

Un valor que empieza con tv.1~em seguido de una cadena larga significa que se envió el correo con hash. El teléfono aparece como tv.1~pn. Si ves tv.1~em sin nada después, la variable estaba vacía cuando se disparó la etiqueta.

Cuando veas el hash, haz clic en Enviar y Publicar el contenedor.

Figura 4. Una cadena larga después de tv.1~em significa que el correo con hash llegó a Google. Ilustración de la pantalla. Las etiquetas pueden variar un poco en tu cuenta.

1. Un hash largo después de tv.1~em es buena señal. Un valor vacío o un código de error después de em. hay que corregirlo.

Paso 6: Lee el informe de diagnóstico

Según Google, el diagnóstico está disponible unas 48 horas después de la configuración. Ve a Objetivos > Resumen, haz clic en la acción de conversión y abre Diagnóstico.

Verás un estado de calidad de datos (con su etiqueta en inglés por si tu cuenta la muestra así):

• Excelente (Excellent): activa y bien configurada.
• Buena (Good): activa, pero enviar más campos podría coincidir más conversiones.
• Requiere atención (Needs attention): activa pero con errores, como datos faltantes.
• Sin datos recientes (No recent data): no hubo conversiones avanzadas en los últimos 7 días.

Abajo aparece la tasa de cobertura de las conversiones avanzadas. Es la proporción de eventos de conversión que llevaron datos de usuario suficientes. Por defecto muestra 7 días y puedes cambiarla a 30. La tabla de impacto también muestra un rango de coincidencia y, durante los primeros 30 días, una estimación del aumento de conversiones.

Figura 5. Empieza por las alertas. Cada una apunta a un problema concreto de configuración. Ilustración de la pantalla. Las etiquetas pueden variar un poco en tu cuenta.

1. El estado y la cobertura te dan la salud general de un vistazo. Los números aquí son solo un ejemplo.
2. Cada alerta nombra un problema. La tabla de abajo explica qué hacer.

¿Sigue sin funcionar? Causas comunes

Estas son las alertas y síntomas que verás más seguido, con su solución. Dejamos el nombre en inglés de cada alerta por si tu cuenta lo muestra así.

Síntoma o alerta	Causa probable	Solución
Enhanced conversions not in use	No aceptaste las condiciones de datos de clientes	Objetivos > Configuración > Uso de datos de clientes, acepta y Guarda.
Missing user data fields	La etiqueta se dispara en algunas páginas sin el parámetro de datos	Revisa cada página de conversión en Tag Assistant. Agrega la variable a todas las etiquetas de esa acción.
Missing user-provided data	El parámetro se envía vacío	Los datos no están en la página o el selector falla en algunos dispositivos. Cambia a una variable de capa de datos.
Setup has incorrect data formatting	Correo sin "@" o teléfono sin código de país	Envía el teléfono en formato E.164 (+52...). Quita espacios de los correos.
Setup is missing required address fields	Envías nombre sin código postal o país	Envía los cuatro: nombre, apellido, código postal y país. O envía solo el correo.
User address data field is incorrectly formatted	Nombre completo del país en lugar del código ISO	Usa códigos de 2 letras como MX o US.
Low number of matched conversions	Solo envías un identificador	Agrega teléfono y dirección además del correo.
tv.1~em.e0 en la solicitud	El valor no pasó la validación	Corrige el formato de entrada.
tv.1~em.e3 en la solicitud	La página no usa HTTPS	Sirve la página de conversión con HTTPS.
Estado Sin datos recientes	No hay conversiones o no publicaste los cambios	Publica el contenedor. Confirma que la conversión base sigue disparándose.
Cobertura baja	Algunas rutas de conversión no piden correo	Pide correo en todos los formularios o agrega campo de teléfono.

La detección automática toma el correo equivocado

La recolección automática lee la página. Si en tu pie de página hay un campo de newsletter o aparece tu correo de soporte, la etiqueta puede tomar ese en su lugar. Agrega exclusiones para esos selectores o cambia al método de código.

El consentimiento bloquea los datos

Cuando ad_user_data está denegado, Google no usa los datos de usuario en esa conversión. Es lo esperado. Si la cobertura es mucho menor de lo que indica tu tasa de consentimiento, revisa que tu banner actualice el consentimiento antes de que se dispare la etiqueta de conversión.

Dos métodos compiten entre sí

Si configuraste detección automática en la etiqueta de Google y método manual o de código en GTM, Google da prioridad al código. Normalmente no pasa nada. Si tus datos se ven inconsistentes, simplifica a un método por acción.

Cómo confirmar que quedó resuelto

1. El mismo día: en una conversión de prueba, el payload de la solicitud muestra tv.1~em seguido de un hash largo.
2. Después de unas 48 horas: el Diagnóstico muestra un estado distinto de Sin datos recientes. Las alertas que corregiste deberían desaparecer en los días siguientes.
3. Después de una semana: la cobertura debería estar estable. Compárala con la proporción de conversiones donde de verdad pides correo.
4. Después de unos 30 días: según Google, los resultados de impacto aparecen en los informes. Revisa la estimación de aumento en la tabla de impacto del diagnóstico.

No cambies varias cosas a la vez. Corrige una alerta, espera unos días y vuelve a revisar.

Preguntas frecuentes

¿Los datos de las conversiones avanzadas se envían en texto plano?

La etiqueta les aplica hash SHA-256 en el navegador antes de enviarlos, salvo que tú mandes valores que ya procesaste. Google dice que usa el hash solo para hacer coincidir conversiones.

¿También necesito conversiones avanzadas para clientes potenciales?

Ya no como configuración aparte. Desde el cambio de 2026, web y clientes potenciales comparten un solo interruptor. Aun así puedes importar conversiones sin conexión con Data Manager o la API junto con tus etiquetas.

¿Las conversiones avanzadas cambian mis números?

Pueden sumar conversiones que las cookies no veían. El resultado varía mucho entre cuentas, así que no esperes un porcentaje fijo.

¿Puedo usar GA4 en lugar de GTM?

Sí. GA4 tiene su propia opción para recoger datos proporcionados por el usuario. Si importas eventos clave de GA4 a Google Ads, revisa eventos clave de GA4 y activa también esos datos en GA4.

¿Por qué el diagnóstico dice "Requiere atención" si todo se dispara?

Casi siempre porque algunas conversiones llegan sin datos, como un lead por teléfono sin correo. Lee la alerta específica. Unas cuantas conversiones vacías son normales.

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Fuentes

• support.google.com: /google-ads/answer/13262500?hl=es
• support.google.com: /google-ads/answer/11956168?hl=es
• support.google.com: /google-ads/answer/16884284?hl=es
• support.google.com: /google-ads/troubleshooter/14918296?hl=es
• ppc.land: /google-ads-finally-collapses-enhanced-conversions-into-a-single-toggl