Tus campañas gastan dinero, pero la columna Conversiones marca cero. O la acción de conversión que configuraste el mes pasado ahora aparece con un estado amarillo o rojo en Objetivos. En los dos casos, las ofertas inteligentes trabajan a ciegas, porque solo pueden optimizar hacia las conversiones que Google Ads realmente recibe.
Casi todas las configuraciones rotas se reducen a lo mismo. La etiqueta de conversión nunca se dispara, se dispara en la página equivocada, se dispara antes de que cargue la etiqueta de Google o el consentimiento le impide enviar datos. A veces no hay nada roto: la acción es nueva o la campaña simplemente no tuvo conversiones de clics en anuncios esta semana.
Esta guía te lleva por una configuración limpia: creas la acción de conversión en Google Ads, agregas las etiquetas correspondientes en Google Tag Manager (GTM), las pruebas en Vista previa, publicas y confirmas que el estado cambie. Después revisamos cada problema de estado común y cómo resolverlo.
Respuesta rápida
- En Google Ads, ve a Objetivos > Conversiones > Resumen y crea a mano una acción de conversión de sitio web. En la configuración de la etiqueta elige Usar Google Tag Manager.
- Copia el ID de conversión y la Etiqueta de conversión.
- En GTM, agrega una Etiqueta de Google con tu ID
AW-en Inicialización - Todas las páginas, más una etiqueta Vinculación de conversiones. - Agrega una etiqueta Seguimiento de conversiones de Google Ads con el ID y la etiqueta, disparada solo en la conversión real (página de gracias o evento del formulario).
- Prueba en Vista previa con Tag Assistant, luego haz clic en Enviar y publica el contenedor.
- Espera unas horas y revisa el estado en Objetivos > Resumen. Si no cambia a Activa (Active), usa Solucionar problemas sobre el estado.
Antes de empezar
Necesitas algunas cosas listas antes de tocar cualquier etiqueta.
- Acceso a Google Ads: acceso de administrador o estándar. Los usuarios de solo lectura no pueden crear acciones de conversión.
- Acceso a GTM: permiso de publicación en el contenedor del sitio. Si solo tienes permiso de edición, alguien más tendrá que publicar.
- GTM bien instalado: el fragmento del contenedor debe estar en todas las páginas, incluida la de gracias. Si no estás seguro, sigue primero nuestra guía para instalar GTM.
- Una definición clara de la conversión: "formulario de contacto enviado" o "compra completada". Debes saber qué página o evento demuestra que ocurrió.
- Consentimiento: si tienes banner de cookies, revisa que el modo de consentimiento esté configurado. Consulta Consent Mode v2 con GTM.
- Tiempo: unos 45 minutos, más algunas horas de espera para que Google Ads se actualice.
Primero haz un respaldo. En GTM, ve a Administrar > Exportar contenedor y guarda el archivo JSON en un lugar seguro. Si una publicación sale mal, también puedes regresar a la versión anterior desde Versiones.
Paso 1: Crea la acción de conversión en Google Ads
Haz clic en el ícono Objetivos del menú izquierdo, abre Conversiones > Resumen y haz clic en + Crear acción de conversión.
Elige Conversiones en un sitio web. Escribe tu dominio y haz clic en Analizar. Google puede ofrecerte crear acciones automáticas a partir de vistas de página o eventos de formularios, pero sáltate esa opción para todo lo que quieras controlar desde GTM. Baja y elige agregar una acción de conversión manualmente.
Completa la configuración:
- Optimización de objetivos y acciones: elige la categoría correcta, como Enviar formulario de clientes potenciales o Compra.
- Nombre de la conversión: algo claro, como "Formulario – página de contacto".
- Valor: usa el mismo valor para cada conversión, un valor distinto por conversión (para ecommerce) o ningún valor.
- Recuento: Una para clientes potenciales, así los envíos repetidos de una persona cuentan una sola vez, y Cada una para compras.
- Ventana de conversión por clic: el valor predeterminado sirve para la mayoría de las cuentas.
Haz clic en Listo y después en Guardar y continuar.
¿Por qué crearla a mano? La ayuda de Tag Manager explica que las acciones creadas automáticamente no te dan una etiqueta de conversión independiente. Sin esa etiqueta, la etiqueta de GTM no tiene a qué apuntar.
- Elige la categoría que coincide con la acción. Define en qué objetivo se agrupa la conversión.
- Usa Una para clientes potenciales, así una persona que envía dos veces cuenta una sola vez.
Paso 2: Copia el ID y la etiqueta de conversión
Al guardar, Google Ads muestra las opciones de instalación de la etiqueta. Elige Usar Google Tag Manager. Verás dos valores:
- ID de conversión: un número como
123456789. Es el mismo para todas las acciones de la cuenta. Con el prefijoAW-, también es el ID de tu etiqueta de Google. - Etiqueta de conversión: una cadena corta como
AbC-D_efG-h12_34-567. Es única para esta acción.
Pega ambos en un archivo de texto. Si los pierdes, abre la acción desde Objetivos > Resumen y despliega Configuración de la etiqueta para verlos otra vez.
- El ID de conversión. Agrégale
AW-al frente cuando crees la etiqueta de Google. - La etiqueta de conversión. Un error de dedo aquí es de las causas más comunes de que no se registre nada.
Paso 3: Agrega la etiqueta de Google y la vinculación de conversiones en GTM
Abre tu contenedor en GTM. Ve a Etiquetas > Nueva.
Empieza con la etiqueta de Google. Elige Etiqueta de Google como tipo. En ID de etiqueta, escribe AW-123456789 con tu propio número. Asigna el activador Inicialización - Todas las páginas. Guárdala como "Etiqueta de Google – Google Ads".
¿Para qué? Desde 2025, GTM carga una etiqueta de Google en automático si tus etiquetas de Ads se disparan sin una. Aun así, Tag Assistant muestra una advertencia de que la etiqueta de Google debió cargarse antes. Una etiqueta de Google explícita quita la advertencia y te da un solo lugar para ajustes como los datos proporcionados por el usuario para las conversiones avanzadas.
Después agrega la vinculación de conversiones. Ve a Etiquetas > Nueva > Vinculación de conversiones (Conversion Linker). Usa el activador Todas las páginas. Esta etiqueta lee el gclid de la URL de llegada y lo guarda en una cookie propia. Cuando la conversión se dispara más tarde, Google puede ligarla al clic en el anuncio.
Google dice que puedes omitirla si una etiqueta de Google del mismo destino ya carga en todas las páginas. La mayoría de los especialistas la dejan de todos modos, porque no hace daño y deja la configuración clara para la siguiente persona que abra el contenedor.
Si tu checkout o motor de reservas está en otro dominio, abre la opción Vincular entre dominios de esa etiqueta. Agrega ambos dominios en Dominios de vinculación automática. Para más detalle, revisa seguimiento entre dominios.
- La etiqueta de Google con tu ID
AW-carga primero en todas las páginas. - Usa Vista previa antes de publicar cualquier cosa.
Paso 4: Crea la etiqueta de conversión y su activador
Ve a Etiquetas > Nueva. Elige Google Ads > Seguimiento de conversiones de Google Ads.
Completa:
- ID de conversión:
123456789(aquí sin el prefijoAW-). - Etiqueta de conversión: pégala tal cual.
- Valor de conversión: opcional. Para un valor fijo por lead, escribe un número como
50. Para ecommerce, usa una variable de capa de datos como{{DLV - ecommerce.value}}. - ID de transacción: opcional, pero útil en compras. Evita conversiones duplicadas cuando alguien recarga la página del pedido.
- Código de moneda: por ejemplo
MXNoUSD. Úsalo siempre que envíes un valor.
La ayuda de GTM indica que un valor vacío o indefinido se envía como cero. Si esperas ver ingresos en los informes, confirma que la variable sí tenga valor en la página del pedido.
Ahora configura el activador y elige el que corresponde a la conversión real:
- Página de gracias: un activador Vista de página donde Page Path es igual a
/gracias. Es simple y confiable, siempre que solo quien convirtió pueda llegar a esa página. - Evento del formulario: un activador Evento personalizado que escucha algo como
generate_lead, enviado por tu formulario a la capa de datos. Consulta cómo medir envíos de formularios con GTM. - Compra: un activador Evento personalizado con
purchasedesde la capa de datos de tu tienda.
Nunca uses Todas las páginas en la etiqueta de conversión, porque cuenta cada visita como conversión y contamina los datos de tus ofertas.
- Solo el número, sin
AW-. La etiqueta de conversión va en el siguiente campo. - Dispara solo en la página o el evento que demuestra que hubo conversión.
Paso 5: Prueba en Vista previa y publica
Haz clic en Vista previa en GTM, escribe la URL de tu sitio y haz clic en Conectar. Tag Assistant abre tu sitio en otra pestaña y registra cada evento.
Antes de empezar, agrega ?gclid=test123 a la URL de llegada. Así simulas un clic en un anuncio y puedes revisar la cookie de vinculación.
Luego completa la conversión como lo haría un visitante real: envía el formulario o haz un pedido de prueba si tu tienda lo permite. Regresa a la pestaña de Tag Assistant y revisa la lista de eventos de la izquierda.
Deberías ver:
- Etiqueta de Google – Google Ads en Etiquetas activadas en el primer evento de cada página.
- Vinculación de conversiones activada en las vistas de página.
- Ads – Formulario activada solo en la página de gracias o en el evento del formulario, y en ningún otro lado.
Haz clic en la etiqueta de conversión para ver sus detalles y revisa el ID, la etiqueta, el valor y la moneda. Si una variable dice undefined, corrígela antes de publicar.
Cuando todo esté bien, vuelve a GTM. Haz clic en Enviar, ponle un nombre a la versión como "Conversión de lead de Google Ads" y haz clic en Publicar.
- La etiqueta de conversión debe activarse una vez por conversión. Si se activa dos veces, casi siempre hay dos activadores o una etiqueta duplicada.
Paso 6: Revisa el estado en Google Ads
Regresa a Objetivos > Resumen. Busca tu acción y mira la columna de estado.
Google renovó estos estados en 2026. Los actuales son los siguientes (con la etiqueta en inglés por si tu cuenta la muestra así):
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Activa (Active) | Las conversiones se registran normalmente. | Nada. |
| Requiere atención (Needs attention) | Se registran datos, pero Google detectó un problema. | Pasa el cursor sobre el estado para ver el detalle. |
| Configuración incorrecta (Misconfigured) | Se dejó de registrar por un error de configuración o una etiqueta rota. | Pasa el cursor, sigue los pasos y prueba con Tag Assistant. |
| Esperando conversiones (Awaiting conversions) | No hubo conversiones en los últimos 7 días. | Revisa la antigüedad de la acción, campañas pausadas y tráfico. |
| Quitada (Removed) | La acción se eliminó o se archivó. | Restáurala o ignórala. |
Algunas páginas de ayuda viejas y algunas cuentas todavía muestran estados anteriores. Sin verificar significaba que la etiqueta aún no se activaba. Etiqueta inactiva y No hay conversiones recientes significaban que no se registraron conversiones recientes. Trátalos como Esperando conversiones o Configuración incorrecta, según si tu etiqueta se activa o no.
Una acción nueva suele tardar algunas horas en mostrar cambios en Google Ads, así que espera hasta el día siguiente antes de preocuparte.
- Lee el estado de cada acción, no solo el total de la cuenta.
- Solucionar problemas abre Tag Assistant en tu sitio y te guía en una conversión de prueba.
¿Sigue sin funcionar? Causas comunes
Revisa esta tabla de arriba hacia abajo, porque las primeras filas cubren la mayoría de los casos que vemos.
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La etiqueta nunca se activa en Vista previa | La condición del activador no coincide (ruta, diagonal final, parámetros) | Usa Page Path contiene gracias o cambia a un evento de capa de datos. |
| Se activa en todas las páginas | La etiqueta de conversión usa Todas las páginas | Cambia el activador a la página de gracias o al evento del formulario. |
| Funciona en Vista previa, nada en Google Ads | No publicaste | Haz clic en Enviar y Publicar. Revisa en Versiones cuál está en vivo. |
| Configuración incorrecta tras rediseñar el sitio | Falta el fragmento de GTM en plantillas nuevas o cambió la página de gracias | Revisa el código fuente de la página de gracias y busca tu ID GTM-. Actualiza la ruta del activador. |
| Conversiones en GTM pero Esperando conversiones | Ningún clic en anuncios convirtió esta semana o hay campañas pausadas | Revisa estado y clics de las campañas. Una prueba sin clic en un anuncio no cuenta como conversión de anuncio. |
| Conteo doble | Dos etiquetas o una acción automática de Google Ads que mide el mismo evento | Deja una etiqueta por acción. Marca duplicados como Secundaria o quítalos. |
| El valor aparece en 0 | La variable de valor no está definida en la página del pedido | Revisa Variables en Tag Assistant en el evento de conversión. Corrige la clave de la capa de datos. |
| Se activa pero el estado no cambia | Consentimiento rechazado; la etiqueta espera ad_storage | Prueba aceptando el consentimiento. Revisa tu configuración de Consent Mode. |
| Advertencia de que la etiqueta de Google no cargó antes | Las etiquetas de Ads se activan sin una etiqueta de Google explícita | Agrega una Etiqueta de Google con tu ID AW- en Inicialización - Todas las páginas. |
| Los clics no se ligan a conversiones | Falta la vinculación o el checkout está en otro dominio | Agrega la vinculación en Todas las páginas y ambos dominios en Vincular entre dominios. |
| Se llega a la página de gracias sin convertir | Una página guardada o enlazada infla las conversiones | Usa un evento del formulario o de compra en lugar de la vista de página. |
El ID o la etiqueta están mal
Pasa más seguido de lo que crees. Al copiar y pegar se puede colar un espacio al final, y una etiqueta vieja puede venir de una acción que alguien borró. Compara la etiqueta de GTM con la que aparece en Configuración de la etiqueta en Google Ads, carácter por carácter.
El activador se dispara demasiado pronto
Algunos formularios redirigen antes de que cargue la página de gracias, y otros usan AJAX y nunca cargan una página nueva. Si el activador de vista de página no es confiable, pide al desarrollador que envíe un evento generate_lead a la capa de datos cuando el envío sea exitoso. Dispara la conversión con ese evento.
Estás probando sin un clic en un anuncio
Google Ads solo atribuye conversiones que siguen a una interacción con un anuncio. Una prueba con ?gclid=test123 revisa la cookie y la etiqueta, pero no aparecerá como conversión real de anuncio. No esperes ver tu propio envío de prueba en la columna Conversiones.
Consentimiento y bloqueadores
Cuando un visitante rechaza las cookies de publicidad, el modo de consentimiento cambia el comportamiento de la etiqueta, y tu propio navegador puede bloquear las solicitudes de Google Ads con alguna extensión. Prueba en un perfil limpio, sin extensiones, y acepta el consentimiento en el banner.
Cómo confirmar que quedó resuelto
Haz estas revisiones en orden:
- Tag Assistant: haz una conversión de prueba completa en Vista previa. La etiqueta de conversión se activa una vez, en el evento correcto, con el ID y la etiqueta correctos.
- Revisión de red: en Chrome DevTools, abre la pestaña Network en la página de gracias y filtra por
pagead. Deberías ver una solicitud agoogleadservices.com/pagead/conversion/con tu ID en la URL. - Solucionar problemas en Google Ads: desde Objetivos > Resumen, pasa el cursor sobre el estado y haz clic en Solucionar problemas. Sigue las indicaciones y haz clic en Finalizar. Según Google, los resultados de esa sesión aparecen en la cuenta después de unos 30 minutos.
- Estado: en un día, la acción debería pasar a Activa o Esperando conversiones. Esperando conversiones está bien si todavía no convierte ningún clic en anuncios.
- Columna Conversiones: cuando los clics reales conviertan, verás números en Campañas dentro de Conversiones. Las conversiones se reportan en la fecha del clic, así que las cifras de ayer todavía pueden subir.
Vuelve a revisar a los siete días, porque muchos problemas aparecen después de la primera semana. Si el estado regresa a Configuración incorrecta, algo cambió en el sitio. Empieza por la página de gracias y el activador.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la vinculación de conversiones si ya tengo una etiqueta de Google?
No es obligatoria. Google dice que una etiqueta de Google del mismo destino en todas las páginas guarda la información del clic. Dejar la vinculación en Todas las páginas no hace daño y mantiene clara la configuración.
¿Mejor importo eventos clave de GA4?
Puedes hacerlo, y funciona bien en muchas cuentas. Importar eventos clave de GA4 es más fácil de mantener. La etiqueta nativa de Google Ads suele registrar más rápido y admite conversiones avanzadas directamente. Muchas cuentas usan la etiqueta de Ads como Principal y las importaciones de GA4 como Secundaria.
¿Cuánto tarda en actualizarse el estado?
Normalmente unas horas, a veces hasta un día. Según Google, los resultados de Solucionar problemas con Tag Assistant aparecen después de unos 30 minutos.
¿Por qué veo conversiones en GTM pero menos en Google Ads?
GTM se activa con cada visitante que convierte. Google Ads solo cuenta conversiones ligadas a una interacción con un anuncio dentro de tu ventana de conversión. El consentimiento y los bloqueadores también quitan algunos datos.
¿Qué significa "Esperando conversiones" si mi etiqueta funciona?
Significa que no se registraron conversiones en los últimos siete días. Es normal en acciones nuevas, campañas pausadas o sitios con poco tráfico. Por sí solo no indica un error de etiqueta.
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