Abres GA4, buscas el informe de «Conversiones» y ya no aparece. O ves una columna de Eventos clave llena de ceros mientras los prospectos siguen llegando a tu correo. Las dos cosas pasan seguido y tienen la misma raíz: GA4 solo cuenta lo que tú le pides que cuente.
En 2024 Google cambió el nombre de las conversiones de GA4 a eventos clave (key events). La palabra «conversión» ahora se reserva para las conversiones de Google Ads, que puedes crear a partir de eventos clave. Un evento clave es, sencillamente, un evento que marcaste como importante: un formulario de contacto, una reserva, una compra o un clic para llamar.
Configurarlo requiere tres cosas. El evento ya debe llegar a GA4. Activas una estrella junto a él. Luego lo pruebas y, si haces anuncios, lo importas a Google Ads. Esta guía cubre cada parte, más los trucos para eventos que todavía no existen.
Respuesta rápida
- Confirma que la acción ya envía un evento a GA4 (revisa Informes > Tiempo real o DebugView).
- Ve a Administrar > Visualización de datos > Eventos y haz clic en la estrella junto al evento para marcarlo como clave.
- Si el evento no existe, usa Crear evento para generarlo a partir de otro (por ejemplo,
page_viewen tu URL de gracias) y marca el nuevo. - Elige el método de recuento y el valor predeterminado si tu interfaz los muestra.
- Pruébalo en DebugView y espera hasta 24 horas para verlo en los informes estándar.
- Opcional: importa el evento clave a Google Ads desde Objetivos > Conversiones.
Antes de empezar
- Acceso: rol de Editor o superior en la propiedad de GA4 para marcar eventos. Para usar Crear evento, Google pide Especialista en marketing (Marketer) o superior.
- Una etiqueta de GA4 que funcione. Si GA4 no muestra ningún dato, arregla eso primero con nuestra guía para solucionar GA4 sin datos.
- Una lista de tus acciones de negocio reales. Escríbela antes de tocar nada. La mayoría de los sitios necesita de 2 a 5 eventos clave, no 20.
- Tiempo: unos 30 minutos, más un día de espera para los informes estándar.
- Nada que respaldar. Marcar o desmarcar un evento clave no borra datos. Solo cambia cómo se etiquetan los eventos futuros.
Ten en cuenta el límite. Una propiedad estándar permite 30 eventos clave y Analytics 360 permite 50. Parece mucho hasta que alguien marca cada scroll y cada clic.
Elige los eventos correctos
Un evento clave debe ser algo que celebrarías. Una prueba útil: ¿pagarías dinero por esa acción? Un formulario de contacto, una solicitud de cotización, una reserva completada o una compra pasan la prueba. Ver la página de inicio, no.
| Tipo de negocio | Buenos eventos clave | Normalmente no es evento clave |
|---|---|---|
| Generación de prospectos | generate_lead, envío de formulario, clic en teléfono |
scroll, descarga de un folleto |
| Tienda en línea | purchase |
view_item, add_to_cart (déjalos como eventos) |
| Reservas | booking_complete o la vista de la página de gracias |
abrir el motor de reservas |
| Contenido | sign_up al boletín |
vistas de página, tiempo en página |
Google puede marcar algunos eventos por ti. purchase es evento clave de forma predeterminada. Si Google Ads está vinculado con la personalización de anuncios activa, también se pueden marcar eventos como add_to_cart. Revisa la lista y quita la estrella a lo que no quieras.
Paso 1: Confirma que el evento llega a GA4
No puedes marcar un evento que GA4 nunca ha recibido. Así que primero haz la acción tú mismo.
Abre tu sitio, envía el formulario o toca el enlace de teléfono y luego ve a Informes > Tiempo real. Baja hasta la tarjeta de Recuento de eventos por nombre del evento. Tu evento debería aparecer en uno o dos minutos.
Para verlo con más detalle, usa Administrar > DebugView con Tag Assistant conectado. Cada evento aparece en una línea de tiempo con sus parámetros. Ahí confirmas que el nombre del evento está escrito como esperas. Los nombres de eventos en GA4 distinguen mayúsculas, así que Generate_Lead y generate_lead son dos eventos distintos.
- Tu evento de prueba. Si no aparece aquí, el problema está en la etiqueta, no en el evento clave.
Si mides formularios con Google Tag Manager, configúralo primero con nuestra guía de seguimiento de formularios. Después regresa aquí.
Paso 2: Marca un evento existente como clave
Este es el camino más común.
- Haz clic en Administrar (el engrane abajo a la izquierda).
- En Visualización de datos, haz clic en Eventos.
- En la pestaña Eventos recientes, busca tu evento. También puedes usar el buscador.
- Haz clic en la estrella de la columna de evento clave. Se rellena.
Listo. GA4 empieza a contar ese evento como clave desde este momento. No reescribe el historial, así que los formularios del mes pasado no aparecerán de pronto como eventos clave.
- La estrella activa o desactiva el evento clave.
- Crear evento genera un evento nuevo a partir de otro (Paso 3).
Los eventos nuevos pueden tardar hasta un día en aparecer en esta lista. Si apenas empezaste a enviarlo, quizá no esté todavía. En ese caso abre la pestaña Eventos clave. Si ves un botón Nuevo evento clave, escribe ahí el nombre exacto y GA4 lo contará en cuanto llegue. Si no lo ves, espera un día y márcalo con la estrella.
Paso 3: Crea un evento clave desde una página de gracias
Muchos sitios no tienen un evento especial para los prospectos. Solo tienen una página de gracias. Puedes convertir la vista de esa URL en un evento propio y marcarlo.
- Ve a Administrar > Visualización de datos > Eventos.
- Haz clic en Crear evento y luego en Crear.
- Ponle nombre, por ejemplo
generate_lead. Usa solo letras, números y guiones bajos. - En Condiciones coincidentes, agrega:
-
event_namees igual apage_view-page_locationcontiene/gracias - Deja marcada la opción Copiar parámetros del evento de origen para conservar los datos de la página.
- Haz clic en Crear.
- Espera a que llegue el nuevo evento y márcalo con la estrella. O agrégalo por nombre en la pestaña Eventos clave si tu interfaz lo permite.
- El nombre del nuevo evento. Elige uno y úsalo en todos lados.
- La condición de URL. Hazla lo bastante específica para que solo coincida la página de gracias real.
- Guarda. El nuevo evento se registra en la siguiente vista que coincida.
Una advertencia. Si la gente puede llegar a la página de gracias al recargarla o desde un marcador, contarás esas visitas como prospectos. Haz que la URL sea difícil de alcanzar sin enviar el formulario, o mejor usa un evento real del formulario.
Paso 4: Define el método de recuento y el valor
Algunos eventos clave te dejan elegir cada cuánto cuentan y cuánto valen. Dónde aparecen estas opciones depende de cómo creaste el evento clave y puede cambiar. Busca en Administrar > Visualización de datos > Eventos, abre la pestaña Eventos clave y entra a la configuración del evento (menú de tres puntos o la fila del evento).
- Método de recuento. «Una vez por evento» cuenta cada vez que ocurre. «Una vez por sesión» cuenta como máximo uno por visita. En formularios de contacto, una vez por sesión evita que un doble clic se vuelva dos prospectos. En compras, cuenta cada evento.
- Valor predeterminado del evento clave. Es un valor de respaldo que se usa cuando el evento no envía su propio parámetro
value. Si un prospecto vale más o menos una cantidad para ti, agrégala aquí con tu moneda.
- Tus eventos clave y cómo cuenta cada uno.
- El método de recuento de este evento. El valor es un ejemplo, no una referencia.
Si tu interfaz no muestra estas opciones, no te preocupes. Los valores predeterminados funcionan para la mayoría de los sitios.
Paso 5: Envía el evento clave a Google Ads (opcional)
Si haces campañas en Google Ads, querrás que este evento clave guíe las pujas. Para eso creas una conversión de Google Ads a partir de él.
Primero vincula las cuentas. En GA4 ve a Administrar > Vinculaciones de productos > Vinculaciones de Google Ads y vincula tu cuenta de Ads. Necesitas acceso de administrador en Google Ads y de Editor en GA4.
Luego, en Google Ads:
- Abre Objetivos > Conversiones > Resumen.
- Haz clic en + Crear acción de conversión (puede decir Nueva acción de conversión).
- Elige Importar, luego Propiedades de Google Analytics 4 y después Web.
- Selecciona tu evento clave y haz clic en Importar y continuar.
- Marca el evento clave que quieres como conversión.
- Importa. Después defínelo como principal o secundario en la configuración de la conversión.
Elige con cuidado. Si ya mides el mismo prospecto con una etiqueta de conversión de Google Ads, importar también la versión de GA4 como principal lo contará doble. Deja una como principal y la otra como secundaria. Para el método con etiqueta, revisa nuestra guía de seguimiento de conversiones de Google Ads.
¿Sigue sin funcionar? Causas comunes
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El evento no está en Eventos recientes | GA4 aún no lo recibe o es nuevo (la lista se actualiza en un día) | Revisa Tiempo real o DebugView. Espera un día o agrégalo por nombre en Eventos clave si se ofrece. |
| El evento clave marca 0 en informes | Los informes tardan hasta 24 horas, o lo marcaste después de la acción | Espera un día. Marcar no aplica a datos pasados. |
| Hay el doble de eventos clave que de prospectos | Dos eventos para una acción (form_submit de medición mejorada más un evento de GTM) |
Marca solo uno. Quita la estrella al duplicado. |
| Muchos más eventos que prospectos reales | Recargas de la página de gracias o un activador que se dispara en envíos fallidos | Usa «una vez por sesión» o un activador más estricto. Prueba un envío fallido. |
Aparecen Generate_Lead y generate_lead |
Mayúsculas inconsistentes en el nombre | Corrige la etiqueta para enviar un solo nombre. Marca el correcto. |
| El evento creado nunca aparece | La condición nunca se cumple (error de escritura u operador equivocado) | Revisa page_location en DebugView y haz que coincida exacto. |
| El evento clave no aparece para importar en Google Ads | Cuentas sin vincular o evento muy reciente | Vincula en Vinculaciones de productos. Espera a que junte datos. |
| Los números no coinciden entre GA4 y Google Ads | Modelos de atribución, ventanas y recuentos distintos | Es normal. Compara tendencias, no totales exactos. |
| Los eventos clave caen mucho en algunos países | El banner de cookies niega el almacenamiento de analítica | Revisa Consent Mode v2. |
Los eventos de formulario de la medición mejorada son poco confiables
La medición mejorada de GA4 puede enviar form_submit automáticamente. No distingue un envío exitoso de uno fallido y a veces no detecta formularios AJAX. También se dispara en buscadores y widgets de boletín. Marcar el form_submit genérico como evento clave suele ser un error. Mejor crea un evento específico.
Llegaste al límite de 30 eventos clave
Quita la estrella a los eventos que nadie usa para decidir. Desmarcar detiene el recuento futuro. Los datos ya recopilados siguen apareciendo como eventos clave en los informes.
Cómo confirmar que quedó resuelto
- Haz la acción tú mismo. Usa un correo de prueba para que ventas sepa ignorarlo.
- Revisa DebugView. En Administrar > DebugView, los eventos clave aparecen con un ícono distinto (las etiquetas y colores pueden variar). Haz clic y revisa los parámetros.
- Revisa Tiempo real. Los eventos clave aparecen en minutos.
- Espera de 24 a 48 horas y abre Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico. Elige tu evento clave en el menú de la columna Eventos clave. Deberías ver tu prueba.
- En Google Ads, la conversión importada muestra un estado en la página Resumen. Una importación nueva puede quedarse uno o más días como no verificada o «sin conversiones recientes». Es normal.
Compara una semana de eventos clave con lo que pasó en realidad (correos del formulario, registros del CRM, pedidos). Una diferencia pequeña es normal por el consentimiento y los bloqueadores. Una diferencia grande indica un problema en el activador.
Preguntas frecuentes
¿Un evento clave es lo mismo que una conversión?
En GA4, sí. Google renombró las conversiones como eventos clave en 2024. «Conversiones» ahora se refiere a las conversiones de Google Ads, que puedes crear desde eventos clave.
¿Mis conversiones anteriores pasaron a eventos clave?
Los eventos que ya tenías marcados como conversiones se volvieron eventos clave automáticamente. Los datos siguen ahí. Solo cambió el nombre.
¿Puedo marcar un evento como clave de forma retroactiva?
No. Marcar un evento solo afecta los datos de ahí en adelante. Los eventos pasados se quedan como eventos normales.
¿Cuántos eventos clave debería tener?
A la mayoría de los sitios le va bien con 2 a 5. Elige las acciones que representan valor real para el negocio. Deja las microacciones, como el scroll, como eventos normales.
¿Por qué mi evento clave no aparece para importar en Google Ads?
Las cuentas de GA4 y Google Ads deben estar vinculadas y el evento clave necesita datos recientes. También revisa que estés importando desde la propiedad correcta de GA4.
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