Gestión de reseñas
Más reseñas honestas, manejadas como se debe
Te ayudamos a construir un flujo constante de reseñas genuinas y a responderlas bien, con un proceso que respeta las reglas de Google. Sin reseñas falsas, sin reseñas pagadas y sin filtrar a los clientes inconformes.
Los clientes contentos casi nunca dejan reseñas por su cuenta
Tus mejores clientes tienen toda la intención de dejar una reseña. Luego se les complica el día. Mientras tanto, la única persona que tuvo una mala experiencia se va directo a Google. El resultado es una calificación y un número de reseñas que no reflejan el negocio que de verdad tienes.
Las reseñas pesan en el momento de decidir. La gente compara calificaciones, lee comentarios recientes y revisa si el dueño responde. Un perfil con pocas reseñas o reseñas viejas puede hacerte perder la llamada aunque seas la mejor opción.
Los atajos lo empeoran. Comprar reseñas, ofrecer descuentos a cambio de cinco estrellas o mandar el enlace solo a los clientes que sabes que están contentos puede violar las políticas de Google y las reglas de protección al consumidor. Google puede eliminar reseñas o restringir tu perfil. No vale la pena.
Pídeselo a todos, hazlo fácil y responde todo
El camino honesto también es el que funciona con el tiempo. Metemos un hábito sencillo en tu negocio: a cada cliente se le pide, la solicitud es fácil de atender y cada reseña recibe una respuesta pensada.
Pídele a cada cliente
Las solicitudes de reseña van a todos los clientes, no solo a los que crees que quedaron contentos. Así cumples las reglas y obtienes una imagen justa de tu servicio.
A un solo toque
Enlaces de reseña cortos y directos enviados por mensaje o correo en el momento adecuado, más tarjetas con código QR para negocios con atención en persona, como restaurantes y clínicas.
Responder con cuidado
Redactamos respuestas que agradecen, atienden los problemas con calma y muestran a los futuros clientes cómo resuelves las cosas. En salud, las respuestas evitan confirmar que alguien es paciente.
Aprovechar la retroalimentación
Los patrones en las reseñas te dicen qué arreglar y qué promover. Los resumimos para que puedas actuar.
Qué incluye
- Auditoría de reseñas en Google y en los sitios clave de tu industria
- Proceso de solicitud de reseñas para cada cliente, dentro de las reglas
- Plantillas de solicitud por mensaje y correo
- Tarjetas QR impresas o señalización para solicitudes en persona
- Plantillas de respuesta y respuestas redactadas
- Reporte de reseñas que parecen violar las políticas de la plataforma
- Resumen mensual de volumen, calificación y temas de las reseñas
- Guía para tu equipo sobre cómo pedir reseñas sin presionar
Cómo funciona
De la primera llamada a los resultados
- 01
Auditar tu reputación
Revisamos tu calificación, el volumen de reseñas, qué tan recientes son y tus respuestas, comparados con los competidores locales.
- 02
Armar la solicitud
Configuramos enlaces, plantillas y tiempos de solicitud según cómo y cuándo terminas el trabajo con tus clientes.
- 03
Responder y reportar
Respondemos las reseñas nuevas y reportamos las que parecen spam o violan claramente las políticas de la plataforma.
- 04
Reportar los patrones
Cada mes te compartimos qué elogian y de qué se quejan tus clientes, para que puedas mejorar y promoverlo.
Para quién es
- Negocios con una gran reputación fuera de internet pero pocas reseñas en línea
- Restaurantes y clínicas que necesitan reseñas constantes y recientes
- Dueños que no tienen tiempo de responder reseñas
- Negocios que se están recuperando de algunas reseñas injustas o negativas
Servicios
Más servicios de Crecimiento de negocio local
Google Business Profile
Configura y mantén tu Google Business Profile para que más personas cercanas te llamen, agenden o te visiten.
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Posiciona en Google Maps y en resultados locales para los servicios que traen clientes que pagan.
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Sitios rápidos y pensados para móvil para negocios locales, hechos para convertir visitas en llamadas, citas y cotizaciones.
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Un flujo constante de reseñas genuinas, dentro de las reglas, con respuestas pensadas y sin reseñas falsas, incentivos ni filtros.
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Agenda una auditoría gratisPreguntas frecuentes
Preguntas que nos hacen seguido
¿Pueden eliminar reseñas negativas?
Nadie puede eliminar una reseña negativa genuina solo porque no te gusta. Podemos reportar reseñas que parecen violar las políticas de la plataforma, como spam, conflictos de interés o contenido ofensivo. Ante una crítica honesta, una respuesta tranquila y útil normalmente hace más bien del que haría eliminarla.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe dar incentivos por reseñas, y ofrecerlos pone en riesgo que te eliminen las reseñas. En su lugar te ayudamos a pedirlas de forma fácil y oportuna, que funciona sin el riesgo.
¿Qué es el review gating y por qué no lo hacen?
El review gating consiste en filtrar primero a los clientes y mandar a Google solo a los contentos. Las políticas de Google no lo permiten, y les da a los futuros clientes una imagen distorsionada. Nosotros mandamos la misma solicitud de reseña a todos.
¿Debo responder todas las reseñas?
Responder todas las reseñas, positivas y negativas, demuestra que estás activo y poniendo atención. Mantén las respuestas cortas y específicas, nunca discutas en público y lleva las quejas detalladas a una llamada o un correo.
Construye una reputación a la altura de tu trabajo
Revisamos tus calificaciones actuales y configuramos un proceso sencillo y dentro de las reglas para conseguir más reseñas genuinas.