¿Tu perfil de Google manda pedidos a apps que ya dejaste?
Por el equipo de Mayab Media
El ajuste nuevo se llama "Show provider to customers" y trae dos interruptores, uno para recoger en el local y otro para entrega a domicilio.
Eso es todo. Es un panel pequeño, pero pesa mucho si tienes un restaurante y alguna vez te peleaste con una app de delivery por un enlace.
Hasta ahora, si Uber Eats o Grubhub aparecían como opción de pedido en tu perfil de Google Business Profile y querías quitarlos, no podías borrarlos tú. Tenías que pedirle al proveedor que retirara su enlace y luego esperar. Las reglas de Google le daban al proveedor cinco días hábiles para atender la solicitud. Muchos dueños esperaron más que eso, y algunos se rindieron.
Ahora lo apagas tú mismo.
Qué lanzó Google exactamente
Lisa Landsman, responsable de relación con la industria y éxito de pymes en Google, anunció el control en LinkedIn. Search Engine Roundtable y Search Engine Journal lo publicaron el 28 de octubre. Dentro del panel de Business Profile, cada proveedor externo de pedidos tiene ahora una sección "Manage provider". Recoger y entrega se controlan por separado, así que puedes apagar uno y dejar el otro activo. Si apagas los dos, ese proveedor desaparece de tu perfil en la Búsqueda y en Maps.
Hay detalles que importan más que el titular:
- La política de cumplimiento de Google para proveedores de pedidos, actualizada el 19 de octubre, ahora dice que las integraciones de socios vienen activadas por defecto. Si un proveedor asegura tener relación contigo, da por hecho que aparece hasta que lo revises.
- Cuando alguien preguntó en qué países está disponible, un product manager de Google respondió "all" (todos). Es un comentario en LinkedIn, no una página de ayuda, así que lo tomamos como probable, no confirmado.
- Google no ha dicho si funciona de forma masiva o mediante la API de Business Profile. ¿Tienes 12 sucursales? Prepárate para abrir 12 paneles, uno por uno.
- Al 28 de octubre, el artículo de ayuda sobre opciones de pedido seguía describiendo la solicitud de "Remove link" y no mencionaba los interruptores nuevos.
No lo apagues todo
Aquí es donde no estamos de acuerdo con la reacción instintiva.
Muchos dueños odian las comisiones de las apps de delivery. La tentación será quitar todos los enlaces externos y mandar a todos a tu propia página de pedidos. Se siente bien. Muchas veces es un error.
Landsman defendió mantener una mezcla, y en esto le damos la razón. La gente pide donde ya tiene guardada su tarjeta, o donde ya paga una suscripción. Nadie quiere crear una cuenta en tu sitio para pedir unos tacos al pastor. Si quitas la app que usan, una parte de esa gente no te va a pedir directo. Se va con el restaurante de la esquina que sigue apareciendo.
Así que primero haz cuentas. Digamos que una app te manda 120 pedidos al mes con un ticket promedio de $35 y se queda con el 25% (tu contrato tiene la cifra real). Son $1,050 al mes en comisiones sobre $4,200 en ventas. Duele, claro, y en un año se nota. Pero si la mitad de esos clientes nunca te habría pedido directo, cortar la app significa que $2,100 en ventas se van junto con las comisiones.
El interruptor parcial es lo más útil. Quizá los repartidores de una app siempre llegan tarde y la comida fría te está costando reseñas. Apaga la entrega a domicilio de ese proveedor y deja la opción de recoger, donde tu propio equipo entrega la bolsa. La semana pasada no tenías esa opción, y es justo lo que la mayoría va a pasar por alto.
La revisión de 15 minutos que haríamos esta semana
Entra a business.google.com, elige la ubicación y abre Food ordering. Luego:
- Anota cada proveedor que aparezca. Puede salir uno con el que nunca firmaste, o uno que cancelaste hace un año.
- Abre cada enlace desde tu celular. ¿Llega a tu menú actual con los precios de hoy? Landsman recomendó revisiones así, y tiene razón.
- Apaga los proveedores con los que ya no trabajas. Si el problema es solo un lado, usa únicamente el interruptor de recoger o el de entrega.
- Si recibes pedidos en tu propio sitio, agrégalo como enlace y usa "Set as preferred" para que Google sepa que es tu primera opción.
- Repítelo cada mes. Como las integraciones vienen activadas por defecto, puede aparecer un proveedor nuevo sin que tú lo agregues.
Digamos que tienes una taquería con tres sucursales. Por ahora son tres revisiones separadas, hasta que Google diga algo sobre controles masivos.
Lo que esto no resuelve
No baja ninguna comisión. No impide que una app de delivery te muestre dentro de su propia app. Y si quieres salirte por completo de una plataforma, sigues tratando con el proveedor; la política actualizada todavía obliga a los proveedores a retirar a cualquier restaurante que pida salir de su feed.
Lo que sí arregla es la parte más molesta: quién aparece en tu perfil de Google por fin lo decides tú, no el proveedor.
Trata tus enlaces de pedido como tu horario: revísalos, hazte cargo y no supongas que alguien más los dejó bien.
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